Borgerrådgiver: Antallet af klager er faldet i Gribskov.

Over 300 borgere fik hjælp af Gribskov Kommunes borgerrådgiver sidste år. Det konstaterer han i sin årsberetning, som byrådet netop har behandlet. Antallet af klager til kommunen er faldet.

Over 300 borgere har kontaktet Gribskov Kommunes borgerrådgiver for at få hjælp til en sag i 2017. Det konstaterer borgerrådgiveren i sin årsberetning, som han netop har præsenteret for byrådet i Gribskov Kommune.

Borgerrådgiverens opgave er at fungere som vejviser og vejleder for borgerne og at gøre det lettere at klage over forhold, der vedrører Gribskov Kommune. Samtidig skal borgerrådgiveren medvirke til, at klager bruges konstruktivt til forbedringer af kommunens sagsbehandling og borgerbetjening.

Borgerrådgiveren blev ansat af byrådet i Gribskov Kommune i december 2014. Dermed er 2017 borgerrådgiverens tredje år på posten. Første år blev han kontaktet af 150 borgere, mens tallet steg til 313 i 2016. Og i 2017 har 310 borgere så rakt hånden ud efter borgerrådgiveren.

Kommunaldirektør Holger Spangsberg Kristiansen kvitterer for årsrapporten og takker for indsatsen:

”Via sit arbejde med borgerne, får borgerrådgiveren en række erfaringer, som både administrationen og fagudvalgene kan bruge til at blive endnu bedre til at skabe resultater for borgerne,” siger kommunaldirektøren.

Færre klager i 2017

Borgerrådgiveren fortæller, at borgerne typisk henvender sig, fordi de har behov for enten at få hjælp til enten at komme videre med en sag eller at finde frem til den rigtige medarbejder. Og så er der en del borgere, der kontakter ham, fordi de er utilfredse med noget i forbindelse med mødet med administrationen. Her kan borgerrådgiveren se, at færre har klaget over administrationen i 2017 sammenlignet med 2016.

”Jeg kan se, at antallet af klager er faldet fra at udgøre 24 procent af det samlede antal henvendelser i 2016 til 19 procent i 2017. Det kan jeg kun tolke som et tegn på, at administrationens bestræbelser på at gøre et endnu bedre stykke arbejde bærer frugt,” konstaterer Jarl Ahlers Mortensen.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.